কার্যকর তারিখ: 26শে আগস্ট 2025

BrandzStorm – Giordano-তে, আমরা সম্পূর্ণ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে চাই। আপনার কেনাকাটায় আপনি যদি পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা সাহায্য করার জন্য এখানে আছি।

1. ফেরতের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ হলে আপনি ডেলিভারির 7 দিনের মধ্যে ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ করতে পারেন:

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ।
• আপনি ভুল পণ্য পেয়েছেন।
  

দ্রষ্টব্য: আমরা ব্যক্তিগত পছন্দের, রঙ পরিবর্তনের বা অন্য কোনো পরিবর্তনের কারণে ফেরত গ্রহণ করি না।

2. ফেরত অযোগ্য পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়:

• উপহার কার্ড
• "চূড়ান্ত বিক্রয়" হিসাবে চিহ্নিত পণ্য
• ঘড়ি যা পরিধানের চিহ্ন, টেম্পারিং বা আসল প্যাকেজিং ছাড়া।

3. ফেরত প্রক্রিয়া

একটি ফেরত শুরু করতে:

• আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করে giordano@brandzstorm.com এ আমাদের ইমেল করুন।
• পণ্যের ছবি সংযুক্ত করুন এবং সমস্যাটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
  

একবার অনুমোদিত হলে, আমরা একটি বিপরীত পিকআপের ব্যবস্থা করব।

4. ফেরত

• গ্রাহক অর্ডার গ্রহণ না করলে আংশিক পরিশোধিত অর্ডারের জন্য ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে না।
• ব্যক্তিগত ঘড়ি পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য কোনো ফেরত নেই।
• ক্ষতি বা ত্রুটির ক্ষেত্রে একটি নতুন ঘড়ি পাঠানো হবে।

5. বিনিময়

বিনিময় বা ফেরত শুধুমাত্র ক্ষতি/ত্রুটি বা ভুল পণ্য বিতরণের ক্ষেত্রে উপলব্ধ।

6. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে দয়া করে:

• সমস্যাটি দেখানো একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন।
• ডেলিভারির 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে শেয়ার করুন।
• আমরা যাচাইকরণের পর একটি প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব।
• প্রতিস্থাপন পণ্যটি 5 কার্যদিবসের মধ্যে বিতরণ করা হবে।

ওয়ারেন্টির শর্তাবলী

Giordano শুধুমাত্র তার ঘড়ির পরিসরে একটি সীমিত ওয়ারেন্টি প্রদান করে। এই ওয়ারেন্টি জুয়েলারি, আনুষাঙ্গিক, বা পোশাক সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় অন্য কোনো পণ্যের বিভাগে প্রসারিত হয় না।

7. ওয়ারেন্টি কভারেজ

1. সময়কাল: ইনভয়েসে উল্লিখিত ক্রয়ের তারিখ থেকে বারো (12) মাসের জন্য ওয়ারেন্টি বৈধ।
2. ব্যাপ্তি:

• • ঘড়ির নড়াচড়ার (সময় নির্ধারণের প্রক্রিয়া) উৎপাদন ত্রুটি।
  • ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে ব্যাটারি প্রতিস্থাপন।
  • সাধারণ ব্যবহারের অধীনে ত্রুটিপূর্ণ উপকরণ বা কারিগরির ফলে ঘড়ির স্বাভাবিক কার্যকারিতা ব্যাহত করে এমন কোনো ত্রুটি।

8. ওয়ারেন্টি থেকে বাদ

এই ওয়ারেন্টি নিম্নলিখিতগুলি কভার করে না:

• স্বাভাবিক পরিধান এবং টিয়ার বা অতিরিক্ত ব্যবহারের কারণে ক্ষতি।
• শারীরিক ক্ষতি, যার মধ্যে স্ক্র্যাচ, ডেন্টস, বা গ্লাস, স্ট্র্যাপ, কেস, ক্রাউন, ডায়াল বা ব্রেসলেটে ভাঙ্গন।
• ভুল হ্যান্ডলিং, দুর্ঘটনা, অপব্যবহার, বা অননুমোদিত মেরামতের ফলে ক্ষতি।
• অননুমোদিত কর্মী বা পরিষেবা কেন্দ্র দ্বারা পরিচালিত পরিষেবা থেকে উদ্ভূত জল ক্ষতি বা ত্রুটি।
• যেকোনো ফলস্বরূপ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতি বা ক্ষতি, তা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ হোক।

9. ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়া

একটি ওয়ারেন্টি দাবি শুরু করতে, গ্রাহককে নিম্নলিখিত পদ্ধতি মেনে চলতে হবে:

1. সূচনা: আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিশদ বিবরণ সহ giordano@brandzstorm.com এ আমাদের ইমেল করুন।
2. অনুমোদন: প্রাথমিক মূল্যায়নের পর, আমাদের সহায়তা দল ইমেলের মাধ্যমে দাবির অনুমোদন জানাবে, যদি এটি ওয়ারেন্টি শর্তাবলীর মধ্যে পড়ে।
3. সংগ্রহ ও প্যাকেজিং: অনুমোদনের পর, Giordano গ্রাহকের নিবন্ধিত ঠিকানা থেকে পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করবে। গ্রাহককে অবশ্যই ঘড়িটি তার আসল প্যাকেজিং বা নিরাপদ পরিবহণ নিশ্চিত করার জন্য একটি উপযুক্ত বিকল্পে সুরক্ষিতভাবে প্যাক করতে হবে।
4. পরিদর্শন ও পরিষেবা: আমাদের অনুমোদিত পরিষেবা সুবিধায় প্রাপ্তির পর, পণ্যটি প্রত্যয়িত প্রযুক্তিবিদদের দ্বারা পরিদর্শন করা হবে। যদি ত্রুটিটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, তাহলে ঘড়িটি মেরামত করে গ্রাহকের কাছে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই ফেরত পাঠানো হবে। যদি মেরামত সম্ভব না হয়, তাহলে একটি উপযুক্ত বিকল্প সমাধান (সম্ভাব্য প্রতিস্থাপন বা ক্রেডিট সহ) জানানো হবে।
5. বাদ ও চার্জ: যদি পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে পাওয়া যায়, তাহলে গ্রাহককে সে অনুযায়ী জানানো হবে এবং তিনি অর্থপ্রদত্ত মেরামতের পরিষেবার জন্য নির্বাচন করতে পারেন।

9. সাধারণ শর্তাবলী